Mondeling: Een cliënt kan een klacht mondeling uiten bij een begeleider of eigenaar. De begeleider rapporteert dit (indien mogelijk) direct aan de eigenaar.

Schriftelijk: Een klacht kan schriftelijk (per brief of e-mail) worden ingediend bij het Vesterhuis. De contactgegevens zijn te vinden op de website.

Binnen welke termijn: Een klacht dient bij voorkeur zo spoedig mogelijk ingediend te worden om de feiten helder te houden en een snelle oplossing te bevorderen.

Klacht behandelen

Behandelingstermijn: Het Vesterhuis zal schriftelijk binnen 6 weken reageren op de klacht.

Uitzondering: Bij een complexe klacht kan dit met 4 weken worden verlengd. Dit zal te allen tijde schriftelijk worden medegedeeld met opgave van de reden.

Is de klacht niet na tevredenheid opgelost?

Dan kan de klacht ingediend worden bij een onafhankelijk klachtenfunctionaris.

Schriftelijk: Een klacht kan schriftelijk (per brief of mail aan: klachten@hetvesterhuis.nl) worden ingediend bij het Vesterhuis. De contactgegevens zijn te vinden op de website. Let op: vergeet niet vertrouwelijk op de brief of als onderwerp bij de mail te vermelden.

Is er nog sprake van onvrede en wilt u er samen uitkomen?

Het Vesterhuis heeft een conflicthanteerder met als doel om samen tot een oplossing te komen.

Als bemiddeling door de klachtenfunctionaris of het oordeel van de zorgaanbieder niet tot een bevredigende oplossing leidt:

Er kan een klacht ingediend worden bij klachtenportaal ZORG.

Website: www.klachtenportaalzorg.nl

Klachtenportaal ZORG neemt de klacht in behandeling volgens hun procedure.